เมื่อทุกทีมเห็นข้อมูลเดียวกัน วันทำงานของคลินิกเปลี่ยนไปอย่างไร
เริ่มจากจุดส่งต่องานเล็ก ๆ ที่เกิดขึ้นทุกวัน แล้ววางข้อมูลให้ตามลูกค้าไปได้ตลอดการรับบริการ
สำรวจจุดที่ต้องถามซ้ำ
ลองไล่ตามลูกค้าหนึ่งคนตั้งแต่ลงทะเบียนจนถึงชำระเงิน แล้วจดว่าทีมต้องถามข้อมูลเดิมที่จุดใดบ้าง เช่น บริการที่นัดไว้ คอร์สที่เหลือ หรือเอกสารที่ลงนามแล้ว จุดเหล่านี้ช่วยบอกว่าข้อมูลใดควรเข้าถึงร่วมกัน
กำหนดคนรับและคนส่ง
ทุกขั้นตอนควรมีผู้รับผิดชอบที่ชัดเจน ทั้งผู้ที่อัปเดตข้อมูลและผู้ที่ต้องใช้ข้อมูลต่อ การมีระบบเดียวจะช่วยได้เมื่อทีมตกลงกันด้วยว่าจะบันทึกอะไรและเมื่อใด
เริ่มจากขั้นตอนเดียว
เลือกหนึ่งเส้นทางที่เกิดบ่อย เช่น นัดหมายถึงเช็กอิน ทดลองใช้กับทีมเล็ก ทบทวนสิ่งที่ยังติดขัด แล้วค่อยขยายไปถึงการรักษา การเงิน และการติดตามผล