วาง 8 ขั้นตอนการทำงาน ก่อนเปิดคลินิกวันแรก

กำหนดข้อมูลที่จำเป็นและวิธีค้นประวัติเดิมก่อนสร้างรายชื่อใหม่ ให้ทีมต้อนรับใช้รหัสลูกค้าเดียวกันตลอดการรับบริการ

ข้อมูลพร้อมใช้: ชื่อ ช่องทางติดต่อ และรหัสลูกค้า

ระบุบริการ ระยะเวลา แพทย์ และห้องที่ต้องใช้ กำหนดวิธีเลื่อนนัดและรับลูกค้าที่ไม่ได้นัดล่วงหน้าให้ทีมเข้าใจตรงกัน

ข้อมูลพร้อมใช้: เวลา บริการ และผู้รับผิดชอบ

เมื่อลูกค้ามาถึง ให้ยืนยันตัวตนและรายการที่นัดไว้ แล้วอัปเดตสถานะคิวเพื่อให้ทีมถัดไปรู้ว่าใครพร้อมรับบริการ

ข้อมูลพร้อมใช้: สถานะมาถึงและจุดรับบริการถัดไป

กำหนดผู้บันทึกข้อมูลและจุดที่ต้องตรวจทานก่อนส่งต่อ ให้ทีมที่เกี่ยวข้องเข้าถึงประวัติและแผนดูแลตามบทบาทของตน

ข้อมูลพร้อมใช้: บันทึกการตรวจและแผนที่ยืนยันแล้ว

ตรวจรายการบริการ ราคา และคอร์สคงเหลือก่อนเริ่มงาน ระบุว่าใครยืนยันการใช้สิทธิ์และบันทึกการใช้แต่ละครั้ง เพื่อไม่ให้ตัดสิทธิ์ซ้ำ

ข้อมูลพร้อมใช้: รายการบริการและสิทธิ์ที่จะใช้

ให้ทีมการเงินตรวจยอด ส่วนลด และวิธีชำระก่อนปิดรายการ กำหนดผู้อนุมัติการแก้ไขหรือยกเลิก เพื่อให้ตรวจสอบย้อนหลังได้

ข้อมูลพร้อมใช้: ยอดชำระ วิธีรับเงิน และเลขที่รายการ

ตกลงว่าแต่ละบริการต้องใช้เอกสารใด ใครเป็นคนตรวจ และส่งให้ลูกค้าทางไหน ตรวจชื่อและรายการให้ตรงกับการรับบริการก่อนส่ง

ข้อมูลพร้อมใช้: เอกสารที่ตรวจแล้วและสถานะการส่ง

กำหนดผู้รับผิดชอบและวันติดตามตามแผนดูแล บันทึกผลการติดต่อไว้ที่เดียว แล้วซ้อมทั้ง 8 ขั้นตอนด้วยข้อมูลจำลองก่อนเปิดจริง

ข้อมูลพร้อมใช้: นัดถัดไป งานติดตาม และผู้รับผิดชอบ